Svåra samtal och konflikthantering
– Hur tar du upp att en medarbetare presterar sämre än normalt, har orimliga löneförväntningar, hög sjukfrånvaro eller bristande arbetsmoral? Hur hanterar du uppsägningar och andra känsliga frågor? På den här utbildningen får du verktyg och metoder för att genomföra svåra samtal på ett tryggt och professionellt sätt.
Utvecklande medarbetarsamtal
under kursen visar vi hur du genomför medarbetarsamtal på ett naturligt och effektivt sätt. Samtalet blir ditt viktigaste verktyg för att utveckla medarbetare samt förebygga och lösa konflikter innan de växer sig stora.
Du får lära dig olika samtalsmodeller och hur innehåll och samtalsprocess samspelar för bästa resultat.
Test – din konflikthanteringsstil
Som en del av utbildningen ingår ett omfattande test som ger insikt i hur du bemöter och hanterar olika konfliktsituationer.
Din roll som samtalsledare
Redan dagen efter kursen kan du ta rollen som samtalsledare med större säkerhet. Du vet hur du förbereder samtalet, genomför det på ett strukturerat sätt, hanterar olika reaktioner samt använder effektiva frågetekniker, aktivt lyssnande och konstruktiv feedback.
Efter utbildningen känner du dig tryggare i din roll och har fått praktiska verktyg för att hantera utmanande situationer och personer i arbetslivet.
Målgrupp
Den här utbildningen i svåra samtal och konflikthantering vänder sig till dig som är VD, chef eller mellanchef, men även till projektledare, ledare, områdesansvariga och andra som har personalansvar eller regelbunden kontakt med medarbetare.
Kursinnehåll
- Svåra samtal
- Samtalsledare
- Konfliktsamtal
- Genomföra samtalet
- Säga ifrån och sätta gränser
- Reaktioner vid konflikter
- Reaktioner och hantering av livskriser eller personalkonflikter
- Meddela olika former av beslut
- Övningar i grupp med utbildaren som handledare
Kursintyg 🏅
Efter genomförd utbildning erhåller du ett certifikat.
Kursbok och kurskompendium
Du får en kursbok och ett kurskompendium som är ett perfekt hjälpmedel under och efter genomförd kurs.
Maila till info@retorikkurserna.se om du önskar att gå kursen på distans via zoom.
Fler spännande kurser för dig!
Vidareutveckla dina kunskaper och effektivisera ditt arbete ytterligare med:
Presentationsteknik – konsten att engagera och motivera